近年來，甘肅省審計(jì)廳高度重視群眾信訪舉報(bào)工作，切實(shí)提高政治站位，認(rèn)真履行使命責(zé)任，嚴(yán)格做到有訪必查、有訪必復(fù)、顧全大局，推動(dòng)矛盾及時(shí)就地妥善化解，在法定職權(quán)范圍內(nèi)有效維護(hù)了群眾合法權(quán)益和全省社會(huì)和諧穩(wěn)定。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。始終把信訪工作當(dāng)作聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，與審計(jì)工作同研究、同部署、同落實(shí)，對(duì)省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)作出的批示指示和提出的工作要求，第一時(shí)間學(xué)習(xí)傳達(dá)、分解細(xì)化，全力抓好貫徹落實(shí)。廳主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真履行第一責(zé)任人責(zé)任，帶頭抓信訪工作，對(duì)重點(diǎn)工作專題部署，對(duì)重要問題反復(fù)過問；分管領(lǐng)導(dǎo)作為直接責(zé)任人，積極抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，推進(jìn)各項(xiàng)具體工作任務(wù)落實(shí)；其他廳領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自工作分工，切實(shí)擔(dān)負(fù)起對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，形成各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。

二是暢通信訪渠道，倡導(dǎo)陽光信訪。在疫情防控期間，積極引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上投訴、寫信、電話等非接觸方式反映訴求，并加強(qiáng)對(duì)接訪場所的防護(hù)，配置體溫監(jiān)測儀、消毒液、口罩等防護(hù)設(shè)備，定期開展消毒殺菌，做好通風(fēng)換氣，保持人員交流距離，切實(shí)維護(hù)干部群眾健康安全。在廳門戶網(wǎng)站和省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)設(shè)立信訪舉報(bào)郵箱，形成“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上運(yùn)行、網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上回復(fù)”的工作機(jī)制，信訪工作的公信力得到提升，開放、動(dòng)態(tài)、透明、便民的陽光信訪效果進(jìn)一步顯現(xiàn)。對(duì)收到的群眾來信和相關(guān)單位轉(zhuǎn)辦的信訪來信，按照“第一時(shí)間受理、第一時(shí)間交辦、第一時(shí)間反饋”的要求快事快辦，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，真正做到件件有登記、件件有落實(shí)、件件有回復(fù)。

三是立足本職工作，加強(qiáng)分析研判。切實(shí)加強(qiáng)信訪信件數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)分析，按照“一案一檔”的工作要求，建立完善工作臺(tái)賬，實(shí)行專人統(tǒng)一登記、集中受理，確保問題線索不遺失、不泄密，流轉(zhuǎn)軌跡清楚，真正做到底數(shù)清、情況明。聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)問題，圍繞“六穩(wěn)”“六?！?、脫貧攻堅(jiān)、環(huán)境保護(hù)等重點(diǎn)工作，加大研判力度，加強(qiáng)分析研究，精細(xì)化、精準(zhǔn)化處置信訪信件。全面梳理舉報(bào)信息，強(qiáng)化督辦力度，加強(qiáng)與各相關(guān)業(yè)務(wù)處室協(xié)調(diào)配合，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，結(jié)合正在進(jìn)行的審計(jì)項(xiàng)目優(yōu)先辦理；將涉及市（州）、縣（市、區(qū)）內(nèi)容的信訪信件及時(shí)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)市（州）、縣（市、區(qū)）審計(jì)局辦理，切實(shí)將問題化解在基層、解決在萌芽，有效減少重復(fù)訪、越級(jí)訪。

四是強(qiáng)化信訪宣傳，及時(shí)化解矛盾。集中開展國務(wù)院《信訪條例》修訂實(shí)施15周年宣傳月活動(dòng)，充分利用《甘肅審計(jì)》雜志、廳門戶網(wǎng)站、電子屏、宣傳展板等平臺(tái)，采取生動(dòng)活潑、群眾喜聞樂見的形式開展宣傳，向來訪群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和政策服務(wù)，按照群眾來訪接訪要求，真情接待來訪群眾，切實(shí)發(fā)揮信訪工作“連心橋”和“直通車”的作用。在開展脫貧攻堅(jiān)幫扶工作時(shí)，積極入戶向貧困戶進(jìn)行普法宣傳、情緒疏導(dǎo)和矛盾糾紛排查化解，認(rèn)真聽取群眾呼聲訴求，讓群眾知道“誰來辦”“怎么辦”，積極引導(dǎo)群眾通過法定途徑解決信訪問題，按照程序，依法逐級(jí)反映。準(zhǔn)確把握疫情防控期間、兩會(huì)期間、重點(diǎn)節(jié)會(huì)期間的信訪維穩(wěn)工作，緊盯重點(diǎn)人群，及早排查問題隱患，落實(shí)化解穩(wěn)控措施，確保各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信訪工作平穩(wěn)有序。（衡玥江）