去年以來(lái)，湖北省審計(jì)廳以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，耐心接待來(lái)訪群眾，出色完成信訪辦理工作，受到群眾和上級(jí)主管部門(mén)高度評(píng)價(jià)。近日，該廳信訪接待室被省信訪局、省文明辦表彰為“2013年度省級(jí)文明群眾信訪接待服務(wù)中心（室）”。
一是高度重視強(qiáng)力推動(dòng)。該廳高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪工作，專(zhuān)門(mén)成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不定期召開(kāi)廳長(zhǎng)辦公會(huì)，研究廳機(jī)關(guān)和全省審計(jì)系統(tǒng)信訪工作。專(zhuān)門(mén)在辦公樓設(shè)置信訪接訪工作室，制度上墻并配備相應(yīng)辦公用品，為更好地開(kāi)展信訪工作創(chuàng)造良好條件。
二是承辦部門(mén)盡職履責(zé)做好接訪。廳辦公室做為該廳信訪工作主要承辦部門(mén)，明確信訪工作由辦公室主要負(fù)責(zé)人牽頭，并指定一名副主任直接分管，所有群眾來(lái)訪必須由主任或分管副主任直接接訪，對(duì)于屬于審計(jì)部門(mén)職責(zé)范圍的上訪，耐心聽(tīng)取群眾陳述，認(rèn)真記錄上訪訴求；對(duì)于不屬于審計(jì)職責(zé)范圍的上訪，也主動(dòng)宣講法律法規(guī)及相關(guān)政策，耐心進(jìn)行解釋工作、舒緩上訪群眾情緒，有效維護(hù)了廳機(jī)關(guān)正常工作秩序。
三是注重做好與相關(guān)處室溝通協(xié)調(diào)。對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，及時(shí)與相關(guān)職能處室溝通銜接，確保各單位、各部門(mén)在接到省廳辦公室轉(zhuǎn)辦的信訪工作任務(wù)時(shí)，均及時(shí)安排專(zhuān)人，在審計(jì)職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)來(lái)信來(lái)訪所反映的有關(guān)事項(xiàng)認(rèn)真辦理、及時(shí)回復(fù)。去年，上訪人員赴該廳重訪、赴其上級(jí)主管部門(mén)上訪、越級(jí)集體上訪以及上級(jí)對(duì)該廳辦理答復(fù)或復(fù)查意見(jiàn)予以糾正的情況均為0。
四是辦理過(guò)程規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)確保落實(shí)。建立一套科學(xué)規(guī)范的信訪工作流程。接到群眾來(lái)信來(lái)訪后，廳辦公室首先根據(jù)上訪舉報(bào)信息，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，在了解核實(shí)相關(guān)情況后擬定辦理意見(jiàn)，報(bào)廳長(zhǎng)或分管廳長(zhǎng)簽辦簽辦；尤其是省委、省政府和審計(jì)署交辦件、省信訪局轉(zhuǎn)辦件，以及群眾通過(guò)廳長(zhǎng)信箱反映的問(wèn)題，廳長(zhǎng)都親自簽辦。在辦理過(guò)程中，廳辦公室按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，堅(jiān)持督辦反饋制度和定期報(bào)告制度，確保了在2013年全年接訪量上升166%的情況下，按期辦結(jié)率達(dá)到100%。
五是制度規(guī)定不斷完善提升標(biāo)準(zhǔn)。不斷優(yōu)化完善信訪工作制度，提升各項(xiàng)制度的科學(xué)化、規(guī)范化水平。制定全省審計(jì)機(jī)關(guān)信訪工作量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并于2012年納入到全省審計(jì)工作量化考評(píng)體系；制定省廳辦理上級(jí)轉(zhuǎn)交辦信訪件格式要求，將省信訪局提出的信訪工作辦理標(biāo)準(zhǔn)明確為各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)信訪工作的辦理標(biāo)準(zhǔn)。該廳通過(guò)將日常工作量化、辦理程序規(guī)范化、辦理模版標(biāo)準(zhǔn)化和年底標(biāo)準(zhǔn)化考核相結(jié)合，推動(dòng)了各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)信訪辦理更加嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，信訪工作水平進(jìn)一步提升。（劉馳）
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