2010年，審計(jì)署駐上海特派辦共受理信訪舉報(bào)46件,其中審計(jì)署舉報(bào)中心批轉(zhuǎn)22件，來(lái)信舉報(bào)23件，電話舉報(bào)1件。上述舉報(bào)事項(xiàng)已辦結(jié)39件，正在查辦7件。與2009年相比，辦結(jié)率由77.36%提高到84.78%，未辦結(jié)信件均為2010年年底收到的舉報(bào)事項(xiàng)。
一是完善制度，加強(qiáng)崗位責(zé)任，促進(jìn)信訪事項(xiàng)流轉(zhuǎn)暢通、告知全面、反饋及時(shí)。上海辦安排專人對(duì)收到的舉報(bào)信件和舉報(bào)電話及時(shí)辦理登記，做好有關(guān)記錄，并按程序上報(bào)辦領(lǐng)導(dǎo)。辦領(lǐng)導(dǎo)批示后，信訪工作辦公室按照辦領(lǐng)導(dǎo)的批示及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)處室進(jìn)行核查。做到一日不滯留、一個(gè)不能少、一項(xiàng)不能漏。
二是加強(qiáng)跟蹤督辦，促進(jìn)信訪事項(xiàng)辦結(jié)率。將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)相關(guān)處室核查后，根據(jù)項(xiàng)目完成情況催辦移交信訪舉報(bào)事項(xiàng)。核查過(guò)程中，要求相關(guān)責(zé)任人遵守信訪工作條例，嚴(yán)格保密紀(jì)律，并將核查結(jié)果按規(guī)定報(bào)信訪工作辦公室。對(duì)部分舉報(bào)信件短時(shí)間內(nèi)難以核實(shí)完畢的，請(qǐng)相關(guān)處室作出說(shuō)明，擇機(jī)結(jié)合審計(jì)項(xiàng)目另行調(diào)查。辦公室還定期、不定期地對(duì)信訪工作進(jìn)行跟蹤督辦，對(duì)信訪工作進(jìn)展進(jìn)行總結(jié)。
三是利用好信訪資源，將舉報(bào)線索轉(zhuǎn)為審計(jì)成果。接到信訪舉報(bào)后，根據(jù)辦領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)信訪舉報(bào)事項(xiàng)認(rèn)真分析整理，找出有價(jià)值的舉報(bào)事項(xiàng)，進(jìn)行重點(diǎn)查辦和跟蹤，確保了信訪資源的有效利用，也使審計(jì)工作務(wù)實(shí)高效。同時(shí)，還將形成審計(jì)簡(jiǎn)報(bào)和納入審計(jì)報(bào)告的有關(guān)情況匯總報(bào)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使每年的信訪工作既有程序又有成果。
四是加大信訪工作宣傳力度，逐步改進(jìn)工作方式方法。上海辦通過(guò)開(kāi)設(shè)信訪宣傳專欄，發(fā)放宣傳資料等形式讓每個(gè)審計(jì)人員知信訪、懂信訪，在審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)處理好各種舉報(bào)事項(xiàng)，在審計(jì)實(shí)踐中充分發(fā)揮信訪工作的積極作用，全方位擴(kuò)大審計(jì)成果。
上海辦在信訪工作中還建立了回訪制度，加強(qiáng)信訪事項(xiàng)的監(jiān)督檢查，杜絕瞞訪漏辦。通過(guò)訪核查組、訪調(diào)查人訪審計(jì)復(fù)核人等形式，督促信訪事項(xiàng)及時(shí)核實(shí)，規(guī)范對(duì)信訪舉報(bào)的取證，做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作。（楊青）
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