近年來，審計署駐上海特派辦高度重視信訪舉報工作，緊緊圍繞審計署“十二五”審計工作規(guī)劃，不斷完善信訪舉報工作制度，建立跟蹤督辦制度，檢查信訪工作服務(wù)審計中心工作，檢查信訪工作維護穩(wěn)定的做法，不斷提高信訪舉報事項辦結(jié)率。
一是嚴格執(zhí)行信訪舉報工作制度，妥善處理各類群眾來信來訪。嚴格按照工作規(guī)定，認真做好信訪舉報事項的接收和移交。由專人負責(zé)對收到的舉報信件和舉報電話進行登記，并按程序上報，做到處理及時不遺漏。堅持跟蹤督辦制度，按項目完成情況催辦移交信訪舉報事項。對上一年度未辦結(jié)的項目進行跟蹤督辦，對本年度項目根據(jù)項目進度積極與接辦處室溝通，對年末未辦結(jié)項目，要求相關(guān)處室作出說明。對部分舉報事項短時間內(nèi)難以核實完畢的，擇機結(jié)合審計項目另行調(diào)查，同時做好備案工作。辦公室還定期、不定期地對信訪工作進行跟蹤督辦，對信訪工作開展情況進行總結(jié)。對來訪群眾做到熱情接待、認真傾聽，安撫情緒，并認真記錄。要求耐心接聽信訪來電，對職權(quán)范圍以外的事項認真說明規(guī)定，講明利害，擺事實、講道理，讓來電來訪者理解，最大程度地維護國家審計形象。
二是緊緊圍繞審計署“十二五”審計工作規(guī)劃，始終堅持信訪工作服務(wù)審計中心工作的做法。針對審計工作任務(wù)重、時間緊、要求高、人手少的實際情況，為做好信訪舉報工作，該辦緊密圍繞審計署“十二五”審計工作規(guī)劃，圍繞審計中心工作，創(chuàng)新信訪工作方法，及時根據(jù)審計項目安排落實信訪舉報事項，調(diào)整完善審計實施方案，將審計業(yè)務(wù)工作與信訪舉報核查工作有機結(jié)合起來。接訪人員根據(jù)辦領(lǐng)導(dǎo)的要求，對信訪舉報事項認真分析整理，厘清相關(guān)線索，進行重點查辦和跟蹤，確保信訪資源的有效利用，保證審計工作務(wù)實高效。
三是加強與審計署相關(guān)部門聯(lián)系溝通，主動接受指導(dǎo)，提高辦理效率。嚴格執(zhí)行審計署舉報中心工作要求，在收到審計署舉報中心轉(zhuǎn)來需反饋的信訪事項后，上海辦確保第一時間送達辦領(lǐng)導(dǎo)審批，第一時間轉(zhuǎn)送相關(guān)業(yè)務(wù)處室，并及時將有關(guān)情況向?qū)徲嬍鹣嚓P(guān)部門反饋。業(yè)務(wù)處室接辦后，定期進行溝通，跟蹤核查最新進展情況，做到核查有方向，真實有保障。（楊青）
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