近年來(lái)，審計(jì)署駐沈陽(yáng)特派辦在信訪舉報(bào)工作中，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷完善來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪處理接待制度，認(rèn)真對(duì)待群眾訴求，依法依紀(jì)處理信訪舉報(bào)案件，為群眾排憂解難，積極促進(jìn)社會(huì)和諧。
一是高度重視，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪責(zé)任。該辦高度重視信訪舉報(bào)工作，辦黨組書(shū)記、特派員親自抓此項(xiàng)工作，堅(jiān)持批閱群眾來(lái)信、接待重要來(lái)訪，監(jiān)督重大信訪案件落實(shí)、查處的全過(guò)程；并要求具體負(fù)責(zé)信訪舉報(bào)管理和督辦工作的辦公室等部門加強(qiáng)對(duì)工作重要性的認(rèn)識(shí)，積極探索審計(jì)信訪舉報(bào)工作的規(guī)律，不斷理順工作流程，提高工作水平。目前，該辦信訪舉報(bào)工作已形成辦公室組織實(shí)施、相關(guān)處室參與落實(shí)的各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的責(zé)任體系。
二是渠道暢通，熱情接待、及時(shí)處理。該辦在工作中開(kāi)通了舉報(bào)專線電話以拓寬信訪渠道，同時(shí)在接聽(tīng)電話及接待來(lái)訪時(shí)引導(dǎo)舉報(bào)人更多地以書(shū)信的形式書(shū)面表達(dá)訴求，確保民情民意準(zhǔn)確上達(dá)。在信訪舉報(bào)的受理工作中，堅(jiān)持“熱情接待來(lái)訪、誠(chéng)懇聽(tīng)取訴求、細(xì)致了解情況、貼心啟發(fā)疏導(dǎo)、耐心解釋說(shuō)明、依法秉公處理”的六項(xiàng)原則，充分尊重和保護(hù)人民群眾的信訪舉報(bào)權(quán)利，對(duì)群眾來(lái)訪文明熱情接待，對(duì)群眾來(lái)信認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理，確保對(duì)舉報(bào)信件的及時(shí)、順暢受理。
三是創(chuàng)新思維，工作機(jī)制不斷優(yōu)化。進(jìn)一步規(guī)范工作程序。形成了由辦公室信訪工作人員受理，到辦公室負(fù)責(zé)人簽批，再到特派員簽批，然后到分管辦領(lǐng)導(dǎo)閱示，最后交由相關(guān)處室核查的工作流程，各部門均按要求及時(shí)辦理各項(xiàng)信訪舉報(bào)，確保了工作質(zhì)量和效率。規(guī)范和加強(qiáng)督辦工作。舉報(bào)信件的辦理情況在該辦每個(gè)月發(fā)布的督辦事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)中予以公示，以督促各部門提高工作效率。辦公室有專人負(fù)責(zé)督辦工作，認(rèn)真監(jiān)督舉報(bào)事項(xiàng)的處理，保證舉報(bào)信件“件件有著落，事事有回音”。建立完善的舉報(bào)信件收發(fā)及保管制度。在相關(guān)處室取走舉報(bào)信時(shí)要求登記取件時(shí)間，并要求取件人員簽字。相關(guān)處室對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)核查完畢后，將舉報(bào)信及登記核查結(jié)果的辦理單交至檔案管理部門，存入審計(jì)檔案或文書(shū)檔案?jìng)洳?。把信訪舉報(bào)工作和紀(jì)檢廉政工作緊密結(jié)合。對(duì)通過(guò)信訪渠道反映該辦審計(jì)干部的廉政問(wèn)題等，交由辦內(nèi)紀(jì)檢部門獨(dú)立負(fù)責(zé)，及時(shí)展開(kāi)調(diào)查，一經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)肅處理。
四是經(jīng)辦人員對(duì)信訪舉報(bào)事項(xiàng)的處理能力不斷提高。該辦要求相關(guān)處室的具體辦理人員充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的艱巨性、復(fù)雜性，要牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的理念，牢記為民宗旨，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)，提高政治責(zé)任感，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情核查舉報(bào)事項(xiàng)。在工作中尊重和保護(hù)來(lái)信來(lái)訪人員，時(shí)刻注意方式方法，不斷提高處理復(fù)雜問(wèn)題和駕馭復(fù)雜局面的能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾的合理訴求，增加社會(huì)和諧因素。（陳偉偉 楊春艷 郭紅巖）
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