2011年，審計(jì)署駐長(zhǎng)春特派辦進(jìn)行了后勤服務(wù)社會(huì)化改革。今年以來(lái)，該辦從創(chuàng)新后勤服務(wù)模式入手，進(jìn)一步理順關(guān)系，轉(zhuǎn)變角色，強(qiáng)化監(jiān)督，細(xì)化措施，努力為職工辦實(shí)事，有效鞏固和深化了機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化改革成果。
一是創(chuàng)新服務(wù)模式，理順工作關(guān)系。該辦在后勤服務(wù)社會(huì)化改革的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理順特派辦機(jī)關(guān)與后勤服務(wù)中心、后勤服務(wù)中心與物業(yè)公司之間的關(guān)系。該辦通過(guò)層層簽訂有法律效果的合同，進(jìn)一步明確各方的責(zé)、權(quán)、利。對(duì)外，把后勤服務(wù)中心作為特派辦的窗口，統(tǒng)一負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的外包以及對(duì)外聯(lián)系的其它服務(wù)；對(duì)內(nèi)，統(tǒng)籌辦公室和后勤服務(wù)中心的力量，加強(qiáng)與辦內(nèi)其它處室的協(xié)調(diào)配合，形成集體合力，提高了后勤服務(wù)保障的能力和水平。
二是創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變工作角色。改變后勤服務(wù)的管理方式，由單純的管理向管理與監(jiān)督相結(jié)合、重在日常監(jiān)督轉(zhuǎn)變。特派辦進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部監(jiān)管控制，規(guī)定后勤服務(wù)中心的財(cái)務(wù)收支年初有預(yù)算、年底有決算，重大事項(xiàng)報(bào)辦領(lǐng)導(dǎo)或特派員會(huì)議研究審定。加強(qiáng)后勤服務(wù)中心的財(cái)務(wù)審核把關(guān)，要求物業(yè)費(fèi)等支出統(tǒng)一在機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)賬，由后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)經(jīng)辦，辦公室負(fù)責(zé)審核，機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)直接向外單位支付，有效地規(guī)避可能發(fā)生的廉政風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，后勤服務(wù)中心也由原來(lái)的注重直接管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐罁?jù)服務(wù)合同規(guī)定的條款和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)保安、保潔、維修等物業(yè)公司和專(zhuān)業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量的監(jiān)督。
三是拓展監(jiān)管形式，細(xì)化各項(xiàng)措施。堅(jiān)持按季度開(kāi)展物業(yè)服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查，向全辦92名職工發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，從管理、保安、保潔、維修等6類(lèi)14個(gè)方面征求意見(jiàn)，及時(shí)掌握職工對(duì)物業(yè)服務(wù)的總體感受，并針對(duì)職工所提意見(jiàn)建議，逐條提出整改意見(jiàn)，向物業(yè)公司反饋，督促抓好整改落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量和水平，初步形成服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)反饋機(jī)制。在今年第一季度物業(yè)服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查中，該辦職工對(duì)物業(yè)整體服務(wù)的滿意度為100%。堅(jiān)持節(jié)假日前夕開(kāi)展消防安全檢查，督促物業(yè)公司和專(zhuān)業(yè)公司做好強(qiáng)電弱電系統(tǒng)維護(hù)、消防控制，保證特派辦的消防安全。強(qiáng)化服務(wù)措施，協(xié)調(diào)物業(yè)公司進(jìn)一步規(guī)范會(huì)務(wù)、維修等內(nèi)部工作流程，設(shè)立信息宣傳板和公告欄，公開(kāi)24小時(shí)報(bào)修電話，提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。加強(qiáng)思想政治工作，針對(duì)社會(huì)化改革后可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，從維護(hù)大局的角度出發(fā)，深入排查隱患，組織開(kāi)展談心活動(dòng)，確保物業(yè)員工思想穩(wěn)定，保證后勤服務(wù)工作的健康發(fā)展。
四是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，努力辦好實(shí)事。堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，在政策允許的范圍內(nèi)，努力為審計(jì)人員辦實(shí)事、辦好事，營(yíng)造溫暖人心的良好氛圍。開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，每逢職工生日會(huì)獻(xiàn)上自制的生日蛋糕，送去生日賀卡，在辦內(nèi)網(wǎng)站送上溫馨的生日祝福，營(yíng)造良好的機(jī)關(guān)氛圍。協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，在辦公樓安置銀行柜員機(jī)，方便職工取款。發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡，設(shè)立物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)箱，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)座談，主動(dòng)開(kāi)展義務(wù)上門(mén)維修服務(wù)，切實(shí)解決審計(jì)人員的后顧之憂。（于大宇）
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