近日，為進一步加強機關(guān)文化建設(shè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，更好地服務(wù)審計一線工作，審計署駐廣州特派辦出臺了《“急事急辦服務(wù)熱線”實施辦法》和《“好事辦好服務(wù)熱線”實施辦法》等兩個辦法，并試行了一段時間，成效良好。
上述兩個辦法緊緊圍繞該辦“建強辦、創(chuàng)一流”的奮斗目標，以“關(guān)心到人、落實到事”為原則，堅持創(chuàng)新組織工作方式，堅持豐富服務(wù)熱線內(nèi)容，從服務(wù)宗旨、工作內(nèi)容、工作流程及相關(guān)職能部門工作職責(zé)等幾個方面出發(fā)，不斷提高“急事急辦”和“好事辦好”的制度化、規(guī)范化、人本化水平。
《“急事急辦服務(wù)熱線”實施辦法》的工作內(nèi)容主要是為遇緊急情況的干部職工或家人，以及家庭日常生活出現(xiàn)特殊意外情況的出差或交流干部提供幫助和服務(wù)。由該辦機關(guān)服務(wù)中心負責(zé)組織實施，設(shè)立服務(wù)熱線聯(lián)系電話，并安排專人輪流值班，負責(zé)處理日常工作。辦法規(guī)定，所有急事急辦事項，機關(guān)后勤服務(wù)中心必須在第一時間進行處理和解決，如果自行解決有困難的，應(yīng)在受理后24小時內(nèi)，為當事人提供有關(guān)的協(xié)調(diào)、聯(lián)系、咨詢等服務(wù)，協(xié)助解決問題。遇特殊、重大“急事急辦”事項，機關(guān)后勤服務(wù)中心還應(yīng)及時向分管辦領(lǐng)導(dǎo)及辦黨組報告事項處置結(jié)果。
《“好事辦好服務(wù)熱線”實施辦法》主要針對干部職工提出的符合政策制度規(guī)定，合情合理的，需要通過組織出面協(xié)調(diào)、個人和組織共同努力予以妥善解決的事項。該服務(wù)熱線主要由人事教育處行使管理職能，負責(zé)聽取、了解、記錄干部職工的實際需要和現(xiàn)實困難、與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)、向辦黨組及時匯報并向當事人反饋事項的辦理情況和結(jié)果。
經(jīng)過一段時間的試行，上述兩個熱線運行良好，受到該辦干部職工及其家屬的一致好評，充分發(fā)揮了促進該辦科學(xué)、和諧、可持續(xù)發(fā)展的“推進器”和“潤滑劑”作用。（田添）
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