近年來，審計署京津冀特派員辦事處信訪工作始終本著服務人民、提高效率的宗旨，心系群眾，不斷促進信訪工作“更暖心、更準確、更迅速”。
一、心系群眾，妥善處理信訪工作新情況、新問題
在天津市社會保障資金審計中，一個特殊的信訪群眾引起了該辦信訪人員的高度重視。張某，身患癌癥、家境困難。在此次審計中因被查出不符合領(lǐng)取條件而被取消了最低生活保障金，由此喪失了申請廉租房的資格。信訪員沒有因為他反映的問題不屬于舉報事項而拒之門外，而是耐心聽取上訪人訴求，細心解釋審計工作的目的和依據(jù)，在取得上訪人員信任同時，積極向辦領(lǐng)導匯報并和有關(guān)審計組溝通情況。分管辦領(lǐng)導高度重視，迅速作出指示，要求有關(guān)審計組馬上聯(lián)系地方民政部門，在法律允許的范圍內(nèi)，切實解決群眾實際困難。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，上訪人接受審計建議并由地方民政部門協(xié)助其辦理廉租房手續(xù)。一切為了群眾，一切從實際出發(fā)，只有堅持以人為本，密切聯(lián)系群眾，才能妥善處理信訪工作新情況、新問題，才能順利開展審計工作，贏得廣大群眾的信任和支持。
二、加強溝通，信訪處理意見更明確、更合理
一是依靠項目，有的放矢。信訪員積極與計劃統(tǒng)計員溝通，全面掌握本年度審計項目計劃和項目分工安排，緊密結(jié)合當年審計項目計劃，有的放矢地關(guān)注重點舉報線索，進行跟蹤隨訪。二是提前溝通，合理轉(zhuǎn)送。信訪員尤其重視加強與業(yè)務處室的前期溝通，對每一個舉報事項都提前征求項目主審或相關(guān)業(yè)務處室負責人意見，使提出的信訪擬辦意見更合理，充分發(fā)揮辦公室參謀助手作用，為領(lǐng)導決策提供更加明確的參考意見。
三、創(chuàng)新手段，信訪辦理效率得到有效提高
一是加強信訪件數(shù)字化管理。為加強信訪工作時效性，促進信訪件使用效果，信訪員在按常規(guī)信訪辦理程序送辦領(lǐng)導審批信訪件同時，將信訪件掃描后通過騰訊通發(fā)送給審計項目主審或相關(guān)業(yè)務處室負責人，有效提高了信訪件辦理效率。同時，信訪件的實時數(shù)字化，有效提升了信訪件管理水平，方便查詢。二是加強信訪件登記管理。該辦信訪員注意利用電子表格軟件不斷完善信訪件登記信息，從促進利用、加強管理出發(fā)，建立了包括舉報人姓名、聯(lián)系電話、被舉報人、被舉報單位、主要事項、舉報時間、接訪人、辦理情況、具體辦理處室等在內(nèi)的十多項檢索點，使信訪事項一目了然，督辦工作扎實有力。（姚瑜）
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