“前幾天我在外地審計，恰好父母來廣州探親，我撥打了辦里的‘急事急辦服務(wù)熱線’。為了讓我安心工作，值班同志及時聯(lián)系并把老人安排妥當(dāng)，讓我在審計一線體會到了組織的溫暖！”近日，審計署駐廣州特派員辦事處一名干部感激地說道，這是該辦建立“急事急辦服務(wù)熱線”為一線審計人員解難題辦實事的具體事例。
為更好地服務(wù)一線審計人員，該辦針對干部出差多、工作流動性大等特點，出臺了《審計署廣州特派辦“急事急辦服務(wù)熱線”實施辦法》，從服務(wù)宗旨、工作內(nèi)容、工作流程、工作職責(zé)等方面予以細(xì)化和規(guī)范，切實解決審計干部長時間異地出差的后顧之憂。
為確保該項工作落到實處，該辦還建立了服務(wù)事項情況反饋機制，規(guī)定熱線值班人員接到請求事項后，第一時間處理，并將處理結(jié)果及時反饋給求助人，重要情況還要及時報辦領(lǐng)導(dǎo)。同時規(guī)定，值班人員處理過程中，如遇到困難，需要通過外部支持才能解決的，應(yīng)在受理后24小時內(nèi)，為當(dāng)事人提供有關(guān)的協(xié)調(diào)、聯(lián)系、咨詢等服務(wù)，協(xié)助解決問題。平時，審計干部出差在外，如遇家里發(fā)生諸如水電故障等情況的，還有干部職工父母、未成年子女往返探親，需要幫忙接送站、訂購票的，只要撥打“急事急辦服務(wù)熱線”，都能得到及時處理和妥善解決。
僅今年以來，該辦“急事急辦服務(wù)熱線”就先后受理了7件請求幫助事項，件件都得到了妥善解決或及時給予了回復(fù)。目前該辦的“急事急辦服務(wù)熱線”，已成為服務(wù)審計一線重要平臺，得到干部職工的一致好評。（史勇 肖漢明）
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