近年來(lái)，審計(jì)署駐沈陽(yáng)特派員辦事處堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照信訪條例及審計(jì)署信訪舉報(bào)工作相關(guān)規(guī)定的要求，熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪，認(rèn)真誠(chéng)懇聽取群眾訴求，并結(jié)合該辦實(shí)際，積極創(chuàng)新工作方式方法，采用1本工作手冊(cè)、2本工作臺(tái)賬、3張工作單據(jù)的“123”工作法，進(jìn)一步規(guī)范信訪舉報(bào)工作，取得了較好效果。
“1”即1本工作手冊(cè)。為使信訪舉報(bào)工作更加規(guī)范化、程序化和制度化，該辦依據(jù)信訪條例及審計(jì)署信訪舉報(bào)工作相關(guān)規(guī)定，在總結(jié)該辦現(xiàn)行信訪舉報(bào)工作規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，編寫了《審計(jì)署沈陽(yáng)特派辦信訪舉報(bào)工作手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》）?！妒謨?cè)》對(duì)信訪工作職責(zé)、信訪工作制度、信訪工作清單、信訪工作程序、信訪工作時(shí)限等內(nèi)容予以全面細(xì)致的規(guī)定，力求做到重點(diǎn)突出、結(jié)構(gòu)明晰、通俗易懂、便于操作。
“2”即2本工作臺(tái)賬。一是舉報(bào)信臺(tái)賬。為方便管理，該辦按審計(jì)署轉(zhuǎn)發(fā)舉報(bào)信和群眾直接來(lái)信兩個(gè)類別，從收件時(shí)間、類型、署舉報(bào)中心要求、領(lǐng)導(dǎo)批示、文件明細(xì)等方面，對(duì)所有舉報(bào)信予以建賬登記。二是接訪臺(tái)賬。對(duì)于直接來(lái)辦上訪舉報(bào)的情況，該辦從來(lái)訪時(shí)間、類型、單位、姓名、人數(shù)、主要訴求等方面另立臺(tái)賬。通過(guò)上述2本工作臺(tái)賬，力求做到一目了然、看賬即明。
“3”即3張工作單據(jù)，信訪處理意見單、信訪相關(guān)文件收轉(zhuǎn)單、督辦單。一是信訪處理意見單。該辦堅(jiān)持“分級(jí)管理，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管，責(zé)任到人”的原則，確定了特派員親自抓、其他辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓、辦公室組織實(shí)施、相關(guān)處室參與落實(shí)的組織領(lǐng)導(dǎo)體系；由此形成了先由辦公室信訪工作人員受理，再由辦公室商相關(guān)處室提出擬辦意見，送交分管辦領(lǐng)導(dǎo)簽批，送交特派員批示，最后交由相關(guān)處室核查的工作流程；并將上述工作流程簡(jiǎn)化為一張專門的信訪處理意見單，跟蹤記錄每個(gè)流程環(huán)節(jié)。二是信訪相關(guān)文件收轉(zhuǎn)單。針對(duì)承辦業(yè)務(wù)處室審計(jì)人員經(jīng)常攜帶舉報(bào)信出差在外的情況，為加強(qiáng)管理，避免舉報(bào)信丟失，該辦制作了信訪相關(guān)文件收轉(zhuǎn)單，力爭(zhēng)做到責(zé)任明晰，責(zé)任到人。三是督辦單。該辦將由相關(guān)處室核查的信訪舉報(bào)事項(xiàng)納入每月的督辦通報(bào)，設(shè)定完成時(shí)限和工作責(zé)任，真正做到“工作有人抓、問(wèn)題有人辦、矛盾有人處理”。
“123”工作法的采用和實(shí)施，切實(shí)增強(qiáng)了信訪工作各流程環(huán)節(jié)工作人員的責(zé)任感，促使其結(jié)合審計(jì)工作積極落實(shí)相關(guān)信訪舉報(bào)事項(xiàng)，有效提升了信訪舉報(bào)工作效率，為幫助群眾解決問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)揮了積極作用。（陳偉偉）
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